迅速なオペレーション
しっかし暑いですね…
じっとしてても
汗がダラダラ出てきます…
ところで
昨日
お昼をさっさと済ませようと
マックに行ったのですが
案の定
ドライブスルーは
大渋滞…
ざっと数えて
車が8台
並んでます…
土曜日のお昼どきというのもあるんでしょうか
まだ僕だけじゃなく
ゾクゾク入ってきます…
一体どんだけ～っ
う～ん
これは時間かかりそうだな…
どうしようかな
と
思ったのもつかの間
渋滞の車をさばくスタッフに促され
そしてもう一人のスタッフに
車を上手に誘導されながら
メニューを渡され
程なくして
その場でオーダーを受付
すぐに金額を教えてくれて
その後に待ち受けるスタッフに
提示された金額を事前に払って
そうして
注文した品を受けとって
はい終了
なんと
その間
わずか5分足らず
あれよあれよという間の出来事でした
暑い中
涼しい顔をしながら
テキパキとこなすスタッフたちが印象的でしたね
いやあ
早いっていいですね
サービス業において
こうした迅速で的確なオペレーションというのは
お客様の求めるサービスの中で
味や価格に引けをとらないほど
優先度の高い一要素だなと
つくづく感じた次第です
ひるがえって
僕らホール営業においてはどうでしょうか
ランプ対応やカウンターの景品交換時などにおいて
お客様がストレスに感じることのない
…どころか
むしろ感心させるに足るほどの
迅速で的確な対応ができているでしょうか
日々の業務の大切さを
あらためて
気づかされた
そんな何気ない一コマでした
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