接遇マナー研修

3月17日グランドオープン予定の

アリーナ平塚店

(P-WORLDのサイトは→こちら)

連日、各部署やスタッフたちがオープン準備にいそしんでいるところですが

昨日、今日と二日間にかけて

接客マナーに関するスタッフ研修が行われています

今回、研修を担当されているのは

ディーナネットワーク株式会社さんです

ディーナさんはパチンコホール大手のピーアークの関連会社さんで

人材派遣や接客研修などを手がけている会社さんです

ディーナさんのホームページは→こちら

いやあ

パチンコホールのサービススタッフのスキルは

近年のホールにおける玉箱なしの各台計数機

いわゆる

パーソナルシステムの普及により

従来よりももっと近いスタンスで

お客様の応対につとめる…

また更には

お客様の表情やしぐさなどから

ご要望やニーズを

あらかじめ察知し

こちらから素早くアクションを起こすという

先読みの接客などが

徐々に求められるようになってきています

つまりは

接客ならぬ

接遇ですね

まあ今回の平塚店は

スロット専門店でして

別に各台計数機を導入しているわけではありませんが

でも総じて業界的に

こうした視点がスタンダードになってくることを考慮し

今回、接遇マナーを学ぶに至った次第です

実際ロールプレイングなどを通して

具体的な場面場面における

ベストな対応のあり方を

皆で学び実践し共有できるように励んでいます

今回は新店メンバーのみならず

既存店スタッフも参加しています

ということで

僕も見学に行きましたが

なかなか時間がとれなくて

初日のスタート時のアイスブレイクを見学

↓↓↓

このアイスブレイクの時に実施していたのが

「Who Are You」というゲーム

これはメンバー各自の後ろの襟元に

本人が見えないように

それぞれ動物の名前の書かれた札が貼られて

周りのメンバーたちに

YesかNoの返答だけを求める質問

いわゆるクローズドクエスチョンをし続けて

自分が一体、何の動物なのかを当てていくというもの

いやあ

これ面白い

質問力や様々な気づきが自然と得られて

みんな楽しそうに苦戦していましたね

そしてその後の研修風景はこんな感じ～

↓↓↓

詳細は平塚店のブログ

「モエたんの地球防衛軍」

をご参照→こちら

というわけで

オープンに向けて着々と進められている

アリーナ平塚店に

乞うご期待