背中を見せる

先日


弊社と懇意にさせていただいている


埼玉トヨペットさんに行く機会があったのですが


ちょっと感動したことがありました


販売店の駐車場に車を停めた途端


スタッフが駆けつけ


ルームまでご案内


すかさずドリンクのサービス…


う～ん


自動車販売店はここまでやるのか～


と感心していたのもつかの間


なんと


最初に駆けつけたスタッフというのが


支店長ご本人だったのです


う～ん


常に笑顔を絶やさず


フットワークの軽い支店長さんには


ちょっとビックリしましたね


更に


要件が終わるのを待っている間に


いつもお世話になってますからと


洗車もしていただき


それから


洗車じゃ落ちない箇所があるからと


自ら細かい汚れを拭き取って下さり…


と


その間


支店長さんと少し会話をしたのですが


支店長いわく


これが自分のやり方


部下たちに背中を見せることしかできない


そして


いかにして


来店されるお客様と接点を作れるか


どんな些細なことでもいいので


コミュニケーションのきっかけを探し出し


お客様と


お互い名前で呼び合えるような


そんなより密接な関係作りを心がけているんだそうです


う～ん


素晴らしいですね


何より


ただデスクで指示を出すだけではなく


自らの行動で


それを明確に示しているところが


すごいなと思いましたね


自然とスタッフの皆さんもキビキビされていて


見ていてとても気持ちがよかったですね


いやあ


あらためて


とても大切なことを


気づかせていただきました


N支店長ありがとうございました


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