背中を見せる

先日

弊社と懇意にさせていただいている

埼玉トヨペットさんに行く機会があったのですが

↓↓↓

ちょっと感動したことがありました

販売店の駐車場に車を停めた途端

スタッフが駆けつけ

ルームまでご案内

すかさずドリンクのサービス

う～ん

自動車販売店はここまでやるのか

と感心していたのもつかの間

なんと

最初に駆けつけたスタッフというのが

支店長ご本人だったのです

常に笑顔を絶やさず

フットワークの軽い支店長には

ちょっとビックリしましたね

更に

要件が終わるのを待っている間に

いつもお世話になっていますからと

洗車もしていただき

それから

洗車じゃ落ちない箇所があるからと

自ら細かい汚れを拭き取って下さり…

と

その間

支店長と少し会話をしたのですが

いわく

これが自分のやり方

部下たちに背中を見せることしかできない

そして

いかにして

来店されるお客様と接点を作れるか

どんな些細なことでもいいので

コミュニケーションのきっかけを探し出し

お客様と

お互い名前で呼び合えるような

そんなより密接な関係作りを

心がけているんだそうです

いやあ

素晴らしいですね

何より

ただデスクで指示を出すだけではなく

自らの行動で

それを明確に示しているところが

すごいなと思いましたね

自然とスタッフの皆さんも

キビキビされていて

見ていて

とても気持ちがよかったですね

あらためて

とても大切なことを

気づかせていただきました

N支店長ありがとうございました