いろいろなサービスの形

先日

知人たちとの会食の場で先輩から聞いた話ですが

“まちの電器屋さん”

ことパナソニックの代理店…

いっときは全国におよそ約2万店あったそうですが

今はどうかといいますと…

なんと

まだ(…と言っては失礼ですが…)

17,000店くらいあるそうです

現在、家電業界は言わずとしれたヤマダ電機などの量販店が

大量に安く売るパワーゲームによって

パナソニックなどの街の電器屋さんを

廃業に追い込んでいる

なんかそんなイメージを勝手に抱いていましたが…

ところがどっこい

街の電器屋さん

そんなヤワではありませんでした

ただ手をこまねいているだけではなく

価格で勝てない分

アフターサービスの良さ、きめ細かさをセールスポイントに

“家電のホームドクター”として

電球や蛍光灯の交換といった軽工事にも幅広く対応し

地域の人々の“御用聞き”としての役割を見出しているのだそうです

大型店とは違った立ち位置で

しっかりと独自の地歩を固めているんですね

いやあ

正直ちょっとビックリしました

まさにわがパチンコ業界にも当てはまる

素晴らしい事例だと思いました

大型店には勝てない…

大手のホールには勝てない…

日頃知らず知らずのうちに

そんな弱音を口に出している自分がいたりしました

上述の家電業界もそうですが

大型店には真似のできないきめ細かなサービスが

我々にはできるはずです

そしてサービスのあり方も様々であっていいはずです

パチンコホールなどの装置産業は

お客様に来店してもらって初めて成り立つ商売ですが

先ほどの例のように

自分たちから出向いていくという手だってあるはずです(←送迎etc）

高齢化が進んだ先には

そういうニーズにどんどん柔軟に対応していかなければならないですね

あくまでサービスの形態はなんであれ

お客様のニーズやウォンツに答えることができればでしょう

ふと

まったく関係ありませんが…

昨年、出張で北海道に行った際に

みんなで入ったお店を思い出しました


札幌はすすきのにあります…

ニューハーフショークラブ『LaLaToo（ららつー） 』

東京以北最大級のショーステージはまさに圧巻

↓↓↓

いやあ

気合い入ってましたね


ある意味、サービスの真髄を見せつけられましたね

どんな形でもありなんだなと

つくづく実感