マスクの中の笑顔

ふと

ビジネス用語でよく使われる

笑声(=えごえ)

という言葉があります

笑声とは

「声から笑顔が想像できるような声」

のことを指します

電話対応を主な業務とするコールセンターなどで実践されているそうですが

日常の場面においても

いやあ

これは大切な心がけですね

僕らが普段何気なく話している声が

人に与える印象というのは

自分が思っているイメージとは往々にして違ってしまっているもので

特には

視覚やその他の感覚器官を使わずに

聴覚だけでコミュニケーションを取るので

自ずと耳の感覚が研ぎ澄まされて

声がことのほか強調されるのかなと思います

なので発する側は

そこらへんを理解した上で

より意識して

というより

気をつけて話をしなければならない

と

先日

とある病院に

診察の予約を取るための電話をしたのですが

電話に出た受付の人が

う〜ん

声を聞いたかぎりでは

何しろ素っ気なくて

よそよそしい

急いでいるのか

余裕がないのか

わかりませんが

なんとも嫌な気分にさせられたものです

後日、その病院へ診察に行った際

おそらく電話対応したであろうその受付の人と

直接対面してやりとりしたのですが

おや

電話の時とだいぶ感じが違う

いたって普通なんですよね

時折、笑顔も見せて

電話の際に抱いた無愛想なイメージとは

まるでかけ離れている

なるほど

声だけ聞くのと

実際会って話をするのとでは

情報量が違い過ぎるので

自ずと印象も変わってくるものなんだなぁ

そう考えますと

声の印象って大事ですね

あらためて冒頭に述べた

笑声って

とても大切な心がけだなと実感した次第です

と

翻って

話は変わりますが

ただいま

当店ホールにて実施中です

笑声と同じ発想ですね

マスクをしていても

笑顔で対応

↓↓↓

マスクだと口が隠れてしまうので

ただでさえ

表情が乏しく映りがち

なので

マスクで隠れた口角がしっかりと上がって

笑顔だとわかるような表情を

意識的に心がけようと

当店スタッフが実践している取組みです

いいですね

というわけで

コロナウイルスの感染拡大に関して

予断を許さない状況が続きますが

そんな中でも

なんとか日々の営業に励んでいければと

切に思う今日この頃です