様々なサービスの形

先日

知人たちとの会食の場で

先輩から聞いた話ですが

“街のでんきやさん”

ことパナソニックの代理店

いっときは全国に

およそ約2万店あったそうですが

今はどうかといいますと…

なんと

まだ(…といっては失礼ですが…)

17,000店くらいあるそうです

↓↓↓

現在、家電業界は

言わずとしれたヤマダ電機などの量販店が

大量に安く売るパワーゲームによって

パナソニックなどの電器屋さんを

廃業に追い込んでいる

なんかそんなイメージを

勝手に抱いていましたが

ところがどっこい

街のでんきやさん

そんなヤワではありませんでした

ただ手をこまねいているわけではなく

価格で勝てない分

アフターサービスの良さ、きめ細かさを

セールスポイントに

“家電のホームドクター”として

電球や蛍光灯の交換といった

軽工事にも幅広く対応し

地域の人々の“御用聞き”としての役割を

見出しているのだそうです

大型店とは違った立ち位置で

しっかりと独自の地歩を固めているんですね

いやあ

正直ちょっとビックリしました

まさにわがパチンコ業界にも当てはまる

素晴らしい事例だと思いました

大型店には勝てない…

大手のホールには勝てない…

日頃知らず知らずのうちに

そんな弱音を口に出している

自分がいたりしました

上述の家電業界もそうですが

大型店には真似のできない

きめ細かなサービスが

我々にはできるはずです

そしてサービスのあり方も

様々であっていいはずです

パチンコホールなどの装置産業は

お客様に来店してもらって

初めて成り立つ商売ですが

先ほどの例のように

自分たちから出向いていく

という手だってあるはずです

(←送迎etc）

高齢化が進んだ先には

そういうニーズに

どんどん柔軟に対応していかなければならないですね

あくまでサービスの形態はなんであれ

お客様のニーズやウォンツに

答え続けることが大事

ふと

まったく関係ありませんが

昨年、出張で北海道に行った際に

みんなで入ったお店を思い出しました

札幌はすすきのにあります

ニューハーフショークラブ

『LaLaToo(ららつー)』

東京以北最大級のショーステージは

まさに圧巻

↓↓↓

いやあ

気合い入っていました

ある意味

サービスの真髄を見せつけられましたね

どんな形でもありなんだなと

つくづく実感