不況は言い訳

不況だ

デフレだ

と言われて久しい今日この頃

2冊の本を読んで

ハッとさせられました

↓↓↓

著者の小阪裕司氏は

お客様が“買いたい”と思う心理を

「感性」と「行動」という点に着目して

細密に分析している人です

業種を問わず

 人々の様々な購買動機を

研究して得られた答えは

とても参考になります

さわりの部分を挙げますと

人が「買う」という行為にいたるまでには

2つのハードルがある、と

1つ目が

「買いたい」か「買いたくない」

2つ目が

「買えるか」か「買えないか」

この2つのハードルをクリアするための動機付けを

「感性」と「行動」面から

アプローチしていくというのです

なるほど～

納得です

この本に書いてある事例は

不況下にあっても

すごい結果を出しています

これを読むと不況は関係ないんだなぁ～

と目を見張らされます

つい言い訳にしている自分が

恥ずかしくなります

そしてそれらが進んだ形として

企業やお店がお客様にとって

「特別」な存在になることが

とても重要だとして

本書では

「特別」な存在になる＝ブランドを構築する

ための方法やアプローチを多く取り上げています

一言でいうとお客様との「絆」作り

この“わかっちゃいるけどできてない”ことを

様々な示唆とともに提示しています

企業の利益とお客様満足の追求という

一見、相反する二項を

“利他”という精神を

みんなで共有することによって

実現していくメカニズムが書かれているのです

う～ん

ここに書かれていることはまさに

“共生”の具現化だな、と

いやあ

勉強になりました

実際に弊社でも取り組んでいきたいと思います

つくづく

不況を言い訳にしてはいけませんね