ハインリッヒの法則

先日のNEWSより

日本マクドナルドホールディングスが

2015年12月期の業績予想で

税引き後利益が

380億円の赤字となる見通しで

これで2期連続赤字となると

発表されました

また

今回

4年間で約2000店舗を改装

不採算店の131店舗を閉鎖

100人以上の従業員の早期退職などの

抜本的な経営再建策を打ち出しました

う～ん

マック不振の要因の一つとして

よく取り沙汰されるのが

品質管理の問題

取引先の中国の食品加工会社で

期限切れ鷄肉を使用していたことや

記憶に新しいところでは

商品への異物混入が発覚しましたが

そうした度重なる不祥事が

お客様の信頼

ひいては売上ダウンを招いた

と言っても過言ではありませんね

つくづく

サービス業の怖さを痛感しますね

一度の過ちが

致命傷になりかねませんからね…

って

上述の件は

一度や二度ならず

頻発しているようですが…

ふと

思わず連想しちゃいました

「ハインリッヒの法則」です

以下

ウィキペディアより引用

「ハインリッヒの法則は、労働災害における経験則の一つである。

1つの重大事故の背後には29の軽微な事故があり、その背景には300の異常(=ヒヤリハット)が存在するというもの。」

↓↓↓

とありますように

う～ん

事故は決して

たまたまではなく

氷山の一角に過ぎない、と

マックも

上記のいくつかの不祥事が

企業体質や組織そのものの

いまの状態を象徴する形となり

結果

全体の業績を落とすに至ったわけですね

いやあ

僕らもホント他人事ではありませんね

決して

慢心せず

些事をおろそかにせず

事業経営、店舗運営に

真摯に取り組みたいと思います