改善のプロセス

ふと

製造業や

また間接業務において

「改善」という言葉は

「KAIZEN」と英語で表記され

今じゃすっかり

世界標準の言葉となっていますね

以下

サイトより引用

「改善とは

少人数のグループまたは個人で

経営システム全体又はその部分を常に見直し

能力その他の諸量の向上を図る活動」

とあり

また

「改善の手順はいわゆる

Plan-Do-Check-Actionの管理サイクルにもとづく」

とあります

いやあ

この“改善”は

僕らサービス業においても

日々取り組んでいることでして

弊社のAKT活動なんか

まさしくそうですよね

ホールの状態を

PDCAサイクルに沿って

改善し続けていく

その絶え間ないプロセスの中にこそ

答えはあるのかなと

つくづく思う次第です

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