社内点検実施

マルハンさんを始め、多くの企業が自社内でのＭＳを仕組み化していますね。
その理由を聞いて見ると、外部を利用（多用）しないのは、コストの面だけではなく、伝えたい思いへのこだわりだったりするようです。つまり、汎用的なチェックに終始し、競合店との違いに一喜一憂しても、あまり意味がないと。
それよりも、自分たちの大切なお客様が満足されているか、御不便をおかけしていないか、コミュニケーションがとれているか、思いを伝えているか、に全員で意識を向けることが大切なのだとか。
経営者自らがスタッフの努力をＰＲするなど、とても素晴らしいブログ内容だと思います。ちょっとビックリしました。
バックヤード編も楽しみにしております。

＞（株）第二営業部さん
いつも大きな気づきを頂いて本当に感謝しております。
マルハンさんの例は素晴らしい模範ですね。あやかっていきたいと思います(＝⌒▽⌒＝)。

何店舗も店を構えてますと、なかなか気づきにくいものがたくさんなると思います。

私が独身時代勤めてた某携帯ショップでは半年に一度CS（Customer Satisfaction)＝顧客満足のためのリサーチが外部からですがきてました。２，３日ショップにいて、一人ずつ接客に対するいい点、悪い点をまとめ、社員の方は給料に反映される仕組みでしたね。私は派遣社員でしたのであまり関係ありませんでした。【でも、リサーチは受けましたよ】

大切なのは毎月１度の訪問で店長たちは役員の方たちの顔を知ってると思うので、リサーチに来たときだけ店舗のバイトさんにこそこそと緊張感を持たせるのではなく（役員リサーチ来てるからちゃんとやってとか）、常にお客様に対してパーフェクトなサービスができるよう店長が常に目を光らせることだと思います。

たまには店長さんたちの接客マナー（お辞儀から始まりパチ屋においてありえるいろんなシチュエーションについての言葉遣い）もたまにチェックしてみてもいいのでは？

まとまりのない文章and乱文失礼いたしました。

＞純ちゃんさん
コメントありがとうございます（‐＾▽＾‐）
毎日常におなじクオリティーのサービスを維持し続けることは本当に大事ですよね。
それがまた難しいですがね…
これは店長だけでなく経営全体で取り組まなければならないくらい重要な課題だと思いますねo(^▽^)o